服务流程

一、 服务项目:

提供企业应用培训和现场服务。

用户不想自己开发系统时,可将问题模型提出,由我方提供系统方案或者双方合作开发,以提高产品研发进度。

和声科技官网上定期更新产品手册、应用案例等资料。并开通用户讨论区,方便用户技交流。

保质期内产品系统的免费升级支持

保质期内产品故障诊断与排除

残次品的召回制度

二、 服务流程:

用户方案前期,用户可到和声科技考察洽谈或者和声科技派技术人员到用户方了解客户需求。

用户产品开发期,和声科技通过网络电话等交流手段指导用户快速熟悉本公司产品的应用,必要时可派人到现场指导。

用户产品运行使用期,对于用户提出的产品故障和问题,和声科技将提供专业的服务:

首先根据故障现象,结合和声科技专业经验,做出综合判断,指导用户现场处理。

如果不能解除问题,则指导用户做现场应急处理,必要时和声科技派服务人员到现场排查处理问题。

和用户一起总结问题原因,以避免下次出现类似的问题。

三、 服务担保:

产品验收

买方应在收货时当场验收。按交货清单/装箱单数量和制造厂技术标准,对于数量短缺或表面/明显不符,买方应在收货后当日提出,当日未提出异议的视为和声科技产品数量齐全且无表面瑕疵。

质量保证期

本公司销售于买方的产品质量保证期为一年,自买方验收日起算。维修器件及替换备件质保期为原件质保期的剩余期限,当剩余期限不足二个月时自买方验收日起延长质保至二个月。

保修范围

质量保证期内,和声科技为售出的产品因材料、设计或生产工艺引发的产品故障或损坏负责,因上述原因导致的产品损坏,和声科技根据实际情况向买方提供规定的保修服务。

免责范围

产品超出保质期

未按说明书要求存储、使用和操作而造成的产品故障

由非和声科技技术授权的机构或者个人安装、修理、更改、拆卸而造成的故障和损坏。

因自然力等不可抗拒力(地震、台风、海啸、火灾、洪水等)原因而造成的故障或者损坏。

四、 服务承诺:

以长三角和北京地区为中心,逐步建立覆盖全国的技术支持网络。对于用户的问题,上述两个地区8小时内予以答复解决,其他地区24小时之内予以答复解决。

对和声科技独立之产品,享有终生维修之保证。

对于已经升级换代的产品,公司将保持一定量的小规模备货和生产能力,以便对用户已开发的系统继续保持产品支持。

五、 服务热线:0512-69202239 0512-69209901

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